Dernière mise à jour : 1 décembre 2025
Exploitant : Douclune
Adresse : Rue des Tilleuls 7, 1005 Lausanne, Suisse
Téléphone : +41 21 588 74 36
E-mail : bonjour@douclune.com
UID (Suisse) : CHE-792.361.028
Objet et champ d’application
La présente politique décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez le site douclune.com, achetez nos produits (linge de lit en lin lavé et gaze de coton, accessoires) ou interagissez avec nous en Suisse et, le cas échéant, dans l’Union européenne. Elle s’applique à tous les visiteurs, clients B2C et prospects, ainsi qu’aux contacts B2B/hospitality.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Douclune (coordonnées ci-dessus). Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à bonjour@douclune.com (objet : « Confidentialité »).
Bases légales et principes
Selon le droit suisse (LPD) et le RGPD (si applicable), nous traitons vos données sur la base de :
• l’exécution d’un contrat (commande, livraison, service après-vente) ;
• votre consentement (newsletter, cookies non essentiels, marketing) ;
• nos intérêts légitimes (sécurité du site, prévention de fraude, amélioration de l’ergonomie) ;
• le respect d’obligations légales (comptabilité, garanties, demandes d’autorités).
Données que nous traitons
• Identification et contact : nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone, pays.
• Données de commande : produits, tailles, références, prix, réductions, statut, historique.
• Livraison & retours : adresses, choix de transport, numéros de suivi, motifs de retour.
• Paiement : statut et références de transaction. Les données complètes de carte sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés ; nous n’y avons pas accès.
• Compte client : identifiants, préférences, adresses sauvegardées, historique.
• Support : messages, pièces jointes, métadonnées d’échange (date/heure).
• Marketing & newsletter : préférences d’abonnement, journal de consentement/désinscription.
• Cookies/traceurs : identifiants en ligne, événements de navigation (voir « Cookies »).
• B2B : fonction, établissement, volumes et exigences (si vous êtes un contact pro).
Origine des données
• Fournies par vous lors d’une commande, d’une inscription, d’une demande de contact.
• Collectées automatiquement via le site (cookies/traceurs selon vos consentements).
• Tiers : prestataires de paiement, transporteurs (retours d’état), plateformes e-mail (statuts de livraison/lecture si activés).
Finalités du traitement
• Vente & exécution : prise de commande, préparation, facturation, livraison, retours, remboursements, garanties.
• Relation client : réponses à vos messages, suivi SAV, gestion de compte.
• Amélioration du site : analyses agrégées de fréquentation (si consenties).
• Marketing : newsletter, recommandations, campagnes (uniquement avec consentement).
• Sécurité & conformité : détection d’abus/fraude, journalisation technique, obligations légales.
Cookies et centre de préférences
Nous utilisons des cookies essentiels (panier, passage en caisse, sécurité), des cookies fonctionnels (confort d’usage) et, sous réserve de votre consentement, des cookies statistiques/analytics et marketing.
Vous pouvez accepter, refuser (sauf essentiels) ou personnaliser vos choix via la bannière de consentement et le Centre de préférences accessible en bas de page (voir aussi « Opt-out & Préférences de confidentialité »). Les durées typiques : _ga jusqu’à 24 mois (analytics), _fbp 3 mois (marketing), wp_woocommerce_session_ ~2 jours (essentiels).
Newsletters et communications
• Nous envoyons la newsletter uniquement avec votre consentement. Chaque e-mail contient un lien de désinscription.
• Les e-mails transactionnels (confirmation de commande, facture, suivi, retours) sont nécessaires à l’exécution du contrat et ne dépendent pas du consentement marketing.
Destinataires et prestataires (sous-traitants)
Nous partageons des données uniquement si nécessaire :
• Prestataires de paiement (p. ex. TWINT, prestataires cartes, PayPal) — traitement sécurisé des transactions.
• Transporteurs/Logistique (p. ex. La Poste, partenaires logistiques) — livraison et retours.
• Solutions e-commerce (plateforme, hébergement, anti-spam, maintenance) — exploitation technique.
• Plateformes e-mailing (si utilisées) — envoi de newsletters/notifications.
Ces partenaires agissent selon des contrats de sous-traitance et des mesures de sécurité appropriées.
Transferts internationaux
Si des prestataires traitent des données hors Suisse/EEE, nous mettons en place des garanties appropriées (p. ex. Clauses Contractuelles Types, évaluations complémentaires, mesures techniques). Des informations additionnelles sont disponibles sur demande.
Durées de conservation (résumé)
• Compte client & historique : tant que le compte est actif ; suppression après 24 mois d’inactivité (sauf obligations légales).
• Commandes & facturation : conservation jusqu’à 10 ans (exigences comptables/fiscales en Suisse).
• SAV/Support : 24 mois après la clôture du ticket, sauf litige.
• Newsletter : jusqu’à désinscription + journal de consentement conservé 24 mois.
• Cookies : selon catégorie (essentiels session/2 jours, analytics jusqu’à 24 mois, marketing ~3 mois).
Nous supprimons ou anonymisons les données à l’échéance, sauf obligations contraires.
Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles proportionnées : chiffrement en transit (HTTPS), contrôle d’accès, minimisation des données, journalisation, sauvegardes. Aucun système n’étant parfait, nous maintenons des procédures de gestion d’incident et, si requis, notifierons l’autorité compétente et/ou les personnes concernées.
Enfants et personnes mineures
Notre site n’est pas destiné aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données, contactez-nous pour suppression.
Décisions automatisées / profilage
Nous n’effectuons pas de décisions ayant des effets juridiques fondées exclusivement sur un traitement automatisé. Les segmentations marketing (si actives) reposent sur des critères simples (consentement requis).
Vos droits (Suisse/UE)
Selon la loi applicable (LPD/RGPD), vous disposez des droits suivants :
• Accès à vos données ;
• Rectification de données inexactes ;
• Effacement (droit à l’oubli) dans les cas prévus ;
• Limitation du traitement ;
• Portabilité (lorsque techniquement possible) ;
• Opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• Retrait du consentement à tout moment pour l’avenir (cookies/marketing).
Pour exercer vos droits, écrivez à bonjour@douclune.com (objet « Confidentialité »). Nous pouvons demander une vérification d’identité. Nous répondrons en principe dans 30 jours.
Réclamations (autorités de contrôle)
Vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité suisse compétente (Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence – PFPDT/FDPIC) ou, dans l’UE, auprès de votre autorité nationale de protection des données.
Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique en cas d’évolution légale, technique ou organisationnelle. La date en tête de document indique la version en vigueur. Les changements importants peuvent entraîner une nouvelle collecte de consentement (cookies).
Liens utiles
• Opt-out & Préférences de confidentialité
• Conditions générales de vente et d’utilisation (CGV/CGU)
• Politique de remboursement
• Contact
Contact confidentialité
Pour toute question, demande ou exercice de droits : bonjour@douclune.com (réponse sous 24 h ouvrées, lun–ven, CET).