Dernière mise à jour : 1 décembre 2025
Exploitant : Douclune
Adresse : Rue des Tilleuls 7, 1005 Lausanne, Suisse
Téléphone : +41 21 588 74 36
E-mail : bonjour@douclune.com
UID (Suisse) : CHE-792.361.028
Objet et champ d’application
Les présentes conditions régissent : (i) la vente en ligne de produits Douclune (linge de lit en lin lavé et gaze de coton, accessoires) à des consommateurs situés en Suisse ; (ii) l’utilisation du site douclune.com (services, contenus, comptes). Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV/CGU.
Définitions
• « Client » : toute personne effectuant une commande sur douclune.com.
• « Produits » : linge de lit et accessoires textiles proposés à la vente.
• « Site » : douclune.com et ses sous-pages.
• « B2B » : clients professionnels (hôtellerie, déco, etc.).
Produits, photos et tolérances
Nous soignons la description des matières (lin lavé, gaze de coton) et des tailles (CH/EU). Les couleurs peuvent varier selon les écrans et la lumière ; de légères tolérances de mesure sont admises pour les textiles.
Prix et taxes
Les prix sont indiqués en CHF, toutes taxes comprises (TVA incluse) sauf indication contraire. Les frais de livraison sont précisés avant validation. Les promotions sont valables dans la limite des stocks et des dates affichées.
Commande et acceptation
Le parcours de commande (panier → adresse → livraison → paiement) permet de vérifier le détail et le prix total. La commande est ferme après confirmation de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulatif. Nous nous réservons le droit de refuser une commande légitimement (suspicion de fraude, rupture, données erronées).
Paiement et sécurité
Moyens acceptés : TWINT, cartes (p. ex. Visa/Mastercard), PayPal. Les transactions sont traitées via des prestataires sécurisés ; nous ne stockons pas vos données complètes de carte. Le débit intervient à la validation.
Disponibilité et préparation
Les disponibilités sont indiquées sur la fiche produit. Les références « sur demande » ou personnalisées sont produites selon votre validation et peuvent entraîner un délai spécifique.
Livraison
Zone de livraison : Suisse. Délai indicatif : 1–3 jours ouvrés pour les références en stock, via des transporteurs habituels (p. ex. La Poste). Un e-mail de suivi peut être fourni. Les retards indépendants de notre volonté n’ouvrent pas droit à dommages-intérêts.
Réception et transfert des risques
Veuillez vérifier le colis à la livraison. En cas d’avarie manifeste, signalez-le au transporteur et contactez-nous rapidement (photos utiles) pour traitement.
Droit de retour contractuel (30 jours)
Sans préjudice des garanties légales, Douclune accorde un retour volontaire sous 30 jours (Suisse) à compter de la réception, sur Produits non portés, non lavés, complets, propres, dans leur emballage d’origine et recommercialisables.
Exclusions : articles personnalisés (monogramme, finitions spécifiques), coupes sur mesure au delà des tailles CH/EU standard, articles utilisés ou présentant des traces d’usure/odeur.
Procédure : faites la demande via la page Contact (objet : Retour) en indiquant votre numéro de commande ; nous vous transmettons l’adresse et la marche à suivre. Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez demander remboursement, échange ou avoir.
Remboursement
Après réception et contrôle positif, nous remboursons sur le moyen de paiement d’origine (délais bancaires usuels). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de préparation ou non-conformité avérée.
Échantillons & cartes-cadeaux
Le kit d’échantillons est facturé à petit prix et déduit de votre première commande textile (selon modalités précisées). Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables contre espèces ni remboursables.
Garanties légales
Vous bénéficiez des garanties prévues par le droit suisse : conformité et vices cachés. En cas de défaut avéré, contactez-nous avec description et photos ; nous proposerons réparation, remplacement ou remboursement selon le cas. Les défauts dus à un mauvais entretien ou à l’usure normale ne sont pas couverts.
Responsabilité
Nous ne sommes responsables que des dommages directs et prévisibles résultant d’une inexécution fautive de nos obligations. Nous ne répondons pas des dommages indirects (perte de jouissance, etc.), ni des indisponibilités temporaires du Site.
Compte client et sécurité
Vous êtes responsable de l’exactitude de vos données et de la confidentialité de vos identifiants. Prévenez-nous en cas d’usage suspect. Nous pouvons suspendre un compte en cas de non-respect des présentes CGU.
Utilisation du Site (CGU)
Il est interdit d’utiliser le Site de manière contraire à la loi, de tenter d’en perturber le fonctionnement, d’extraire massivement des données ou de porter atteinte aux droits de tiers. Les avis et contenus soumis doivent rester courtois, honnêtes et conformes aux usages.
Propriété intellectuelle
Les contenus, marques, textes, photos et mises en page sont protégés. Toute reproduction ou utilisation hors cadre privé, sans autorisation écrite, est interdite.
Données personnelles et cookies
Le traitement de vos données et la gestion des cookies/traceurs sont décrits dans notre Politique de confidentialité (Suisse / UE) et sur la page Opt-out & Préférences de confidentialité. Vous pouvez gérer vos consentements à tout moment.
Clients professionnels (B2B)
Des conditions spécifiques (tarifs nets, volumes, étiquetage blanchisserie, délais) s’appliquent. Sauf accord écrit, le droit de retour ne s’applique pas aux commandes B2B personnalisées ou en grand volume.
Force majeure
Nous ne saurions être tenus responsables d’un retard/inexécution dus à un événement extérieur irrésistible et imprévisible (p. ex. rupture réseau, grève générale, catastrophes).
Modification des CGV/CGU
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment pour motifs légaux, techniques ou commerciaux. La date en tête de page indique la version en vigueur.
Droit applicable et for juridique
Les présentes sont régies par le droit suisse. Tout litige relève des tribunaux compétents du canton de Vaud (Lausanne), sous réserve de dispositions impératives contraires.
Contact
Service client — bonjour@douclune.com — +41 21 588 74 36 (lun–ven 9:00–17:00, CET).
Preuve et archivage
Les enregistrements électroniques (e-mails, journaux de commande) valent preuve des transactions intervenues.
Version
CGV/CGU — version du 1 décembre 2025.