Dernière mise à jour : 1 décembre 2025
Exploitant : Douclune
Adresse : Rue des Tilleuls 7, 1005 Lausanne, Suisse
Téléphone : +41 21 588 74 36
E-mail : bonjour@douclune.com
UID (Suisse) : CHE-792.361.028
Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats effectués sur douclune.com et livrés en Suisse. Elle complète nos CGV/CGU.
Droit de retour volontaire (30 jours)
Sans préjudice des garanties légales, nous offrons un retour volontaire sous 30 jours à compter de la réception. Ce droit est contractuel et soumis aux conditions ci-dessous.
État des articles retournés
Pour être éligibles, les articles doivent être :
• non portés, non lavés, non utilisés, sans odeurs ni traces ;
• complets et propres, avec accessoires et notices ;
• dans leur emballage d’origine (housses, sachets, cartes) ;
• en état recommercialisable.
Exclusions de retour
• Articles personnalisés (monogramme, finitions spécifiques).
• Sur-mesure hors tailles CH/EU standard.
• Articles utilisés, lavés, tachés ou endommagés par la manipulation.
• Cartes-cadeaux et codes promotionnels (non remboursables).
• Jeux d’échantillons (voir disposition spécifique ci-dessous).
Articles défectueux / non conformes
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours avec photos et numéro de commande. Après vérification, nous proposerons remplacement, réparation ou remboursement. Les frais de retour sont pris en charge si notre responsabilité est confirmée.
Procédure de retour (étapes)
- Demande : envoyez une requête via la page Contact (Objet : Retour) en indiquant DCL-AAAA-XXXX et les articles concernés.
- Validation & adresse : nous confirmons la recevabilité et communiquons l’adresse de retour et l’étiquette si applicable.
- Emballage : repliez les textiles propres dans l’emballage d’origine ; utilisez un colis adapté et protégé.
- Envoi : retournez sous 14 jours après validation ; conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Frais de retour
• En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de préparation ou non-conformité avérée.
• En cas de défaut confirmé, nous prenons en charge les frais raisonnables (selon nos instructions).
Remboursement : modalités et délais
• Après réception et contrôle positif, remboursement sous 5–10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine (délais bancaires possibles).
• Tout article retourné en état non conforme peut être refusé ou remboursé partiellement (nous vous informerons avant toute régularisation).
Échanges
Lorsque le stock le permet, nous pouvons procéder à un échange (taille/couleur identiques au tarif en vigueur). À défaut, nous remboursons selon les règles ci-dessus.
Kits & ensembles
Les kits doivent être retournés complets. Le remboursement partiel d’un kit n’est possible que si les éléments sont vendus séparément et retournés conformes.
Échantillons & déduction
Le kit d’échantillons est facturé à petit prix ; son montant est déduit de votre première commande textile (modalités indiquées sur la page produit). Le kit en tant que tel n’est pas remboursable.
B2B / Hospitality
Les commandes B2B (volumes, sur-mesure, étiquetage blanchisserie) ne bénéficient pas du droit de retour volontaire, sauf stipulation écrite. Les défauts avérés sont traités au cas par cas (réparation/remplacement/crédit).
Responsabilité transport & avaries
En cas d’avarie transport, signalez-le au transporteur et contactez-nous rapidement avec photos. L’absence de réserve ne prive pas des garanties, mais facilite le traitement.
Coordonnées retours
L’adresse de retour vous est fournie par e-mail au moment de la validation (elle peut différer selon la référence/lot). Les colis sans validation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Données personnelles
Les données fournies pour le retour sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (Suisse / UE). Vous pouvez gérer vos consentements sur la page Opt-out & Préférences.
Contact
Service client (lun–ven 9:00–17:00 CET) — bonjour@douclune.com — +41 21 588 74 36.